Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
·
Майкл Ливайн
