Еще пример: «Значит, вы отказываетесь от предложения?» Я не люблю этот вопрос, но он очень часто звучит у операторов.
Я переделываю его еще и таким образом, чтобы он был позитивным, мотивирующим, а не подтверждал отказ клиента.
Что же у меня получилось?
Скажите, пожалуйста, что должно быть в предложении, чтобы вы захотели больше узнать о нем?
Скажите, пожалуйста, что в последний раз для вас стало поводом для смены тарифного плана?
Загляните в свои рабочие речевки, сценарии и проанализируйте все закрытые вопросы в них. Где вам уже очень хочется что-то поменять? →
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
