• признать ошибку;
• оперативно действовать;
• предложить мириться;
• оказать поддержку;
• провести работу над ошибками.
• Категорически запрещено:
• скандалить и конфликтовать;
• открыто обсуждать вопросы при других клиентах;
• игнорировать жалобы и избегать ответственности;
• и главное, расстраиваться самому.