Единственная причина, по которой цифровые клиенты все еще появляются в отделении, — это требования банковского регулирования. Правило KYC (know your customer — знай своего клиента) во многих странах требует, чтобы для открытия нового счета клиент пришел в отделение банка и показал свой паспорт. Так получается, что в сегодняшнем цифровом мире люди посещают отделения банка только потому, что к этому обязывают правила.