Общий алгоритм, действующий во всех случаях:

— Погасить эмоциональный накал, убрать агрессию и вернуть уважение в диалог. Люди перестают слышать слова и видят лишь эмоции, реагируя также эмоционально.

— Договориться с участниками конфликта, что итоговое решение будет принято в пользу компании, команды и общего дела. И что дальнейшее решение конфликта зависит только от аргументов, а не от их подачи.

— Понять природу конфликта, задавая вопросы и находя аргументы в пользу обеих сторон.

— Взвесить и принять решение.

— Убедиться в том, что решение соблюдается.