Ключевая мысль этого определения заключается в том, что не все клиенты созданы равными, т.е. не все они заслуживают одинаковой доли ценного времени и ресурсов вашей организации.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
