Финансовые KPI на долгосрочном горизонте превращаются в фантомы, а краткосрочные метрики экспериментов (клики, конверсии) слишком тактичны, чтобы направлять стратегию. Попытка «закрепить» ценности в виде финальных цифр ведёт к тому, что команда начинает оптимизировать симулякр, теряя из виду подлинную цель.
Качество решений 2.0. Путеводитель
·
Михаил Федоров
