Если маркетинг может «дать поток», продукт может «сделать удобно», то продажи отвечают за самый жёсткий переход: из интереса в оплату. Именно поэтому CRM-аналитика является не просто инструментом контроля менеджеров, а финансовым инструментом бизнеса. Там, где CRM дисциплинирована и цифры защищаемы, компания быстрее реагирует на просадки, точнее управляет скидками и не «теряет» деньги на незаметных этапах. Там, где CRM живёт по принципу «как удобно менеджеру», аналитика превращается в спор, а деньги — в случайность.
Профессия бизнес-аналитик: как стать незаменимым и дороже на рынке
·
Александр Костин
