Стремление выполнить минимальное количество действий для повышения позиций в рейтинге или для того, чтобы получить больше баллов, часто приводит к обману. Например, в одном из московских колл-центров решили начислять баллы за количество ответов на звонки. Успешным считался любой звонок длительностью более 3 секунд, после которого не было жалоб. Один из операторов мгновенно раскусил эту систему и стал прерывать звонок сразу после того, как поприветствовал клиента, в результате чего сразу же вышел в «передовики». Те, кто звонил, думали, что просто произошёл какой-то сбой или разрыв соединения, поэтому не жаловались.