Организации, управляемые своими членами (например, религиозные и благотворительные), должны обращать внимание не только на размер взносов, но и на деятельность участников в качестве волонтеров и другие позитивные примеры их вовлечения.
Фирмам медиаиндустрии стоит учитывать не только плату за подписки и потребление контента, но и то, как пользователи делятся их контентом в социальных сетях и продвигают его иным образом.
Компании во многих отраслях должны отслеживать рекомендации, которые дают их клиенты. Такие рекомендации должны восприниматься как важный источник ценности, в том числе финансовой.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
