Общий интерес обязательно надо искать. Общее объединяет стороны, помогает смотреть друг на друга не как на врага, а как на партнера, с которым производится поиск решения спора
ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое
·
Алексей Щинников
