Ошибка № 1. Тотальное доверие к сотрудникам.
Чаще всего это касается маленьких и средних компаний. В крупных компаниях руководитель может даже не знать имен всех сотрудников. Но когда компания маленькая, небольшими шагами развивающаяся от года к году, каждый сотрудник в ней – как член семьи. Вы вместе достигаете побед и прорывов, переживаете кризисы. Вы наверняка уже знаете их семейные проблемы. С каждым годом вы доверяете им все больше и больше, в особенности после случаев, когда они помогали решать проблемы вашего бизнеса, когда больше не к кому было обратиться. Вы уверены – раз этот человек такой ответственный, радеет о компании почти так же, как вы сами, всегда предлагает помощь, на него всегда можно положиться, значит, он никогда не обманет, не предаст… Вы видите, куда меня привело подобное мышление.
Самый идеальный вариант – когда вы нанимаете нового сотрудника, сразу сообщать ему, что у вас регулярно без предупреждения проходят проверки абсолютно на каждой позиции. Если же команда уже сформирована, придется прожить болезненный этап – вводить проверки в коллектив, который на девяносто процентов воспримет это негативно. Вы должны быть готовы к тому, что люди будут воспринимать это на свой счет и оскорбляться: «Я годами на него работаю верой и правдой, а он меня проверять вздумал!»
Возможно, после введения регулярных проверок кто-то уйдет, но если такое произойдет, вы должны сделать определенные выводы по поводу порядочности этого человека.
Как провести проверку?
В первую очередь это контрольная закупка, о которой мы уже говорили в главе про сервис. Пусть знакомые обратятся в вашу компанию и сделают полноценные заказы на товар/услугу, переведя оплату вперед. Если вашим знакомым эти услуги не нужны, вы просто вернете им деньги по окончанию проверки. Посмотрите, какую сумму выставил менеджер, какие реквизиты для оплаты он дал клиенту. Главное – проводить подобные закупки нужно внезапно и одновременно у всех сотрудников отдела продаж, чтобы они не догадались об этом и не передали другим.
Также у нас теперь есть практика работы с менеджером контроля качества. Это менеджер, который выезжает на рандомный детский праздник (не постоянно, а иногда, и никто из аниматоров не знает, что контроль качества приедет именно на его заказ) и оценивает работу аниматоров и других участников праздника, помечая ошибки, чтобы проработать их.
Чаще всего это касается маленьких и средних компаний. В крупных компаниях руководитель может даже не знать имен всех сотрудников. Но когда компания маленькая, небольшими шагами развивающаяся от года к году, каждый сотрудник в ней – как член семьи. Вы вместе достигаете побед и прорывов, переживаете кризисы. Вы наверняка уже знаете их семейные проблемы. С каждым годом вы доверяете им все больше и больше, в особенности после случаев, когда они помогали решать проблемы вашего бизнеса, когда больше не к кому было обратиться. Вы уверены – раз этот человек такой ответственный, радеет о компании почти так же, как вы сами, всегда предлагает помощь, на него всегда можно положиться, значит, он никогда не обманет, не предаст… Вы видите, куда меня привело подобное мышление.
Самый идеальный вариант – когда вы нанимаете нового сотрудника, сразу сообщать ему, что у вас регулярно без предупреждения проходят проверки абсолютно на каждой позиции. Если же команда уже сформирована, придется прожить болезненный этап – вводить проверки в коллектив, который на девяносто процентов воспримет это негативно. Вы должны быть готовы к тому, что люди будут воспринимать это на свой счет и оскорбляться: «Я годами на него работаю верой и правдой, а он меня проверять вздумал!»
Возможно, после введения регулярных проверок кто-то уйдет, но если такое произойдет, вы должны сделать определенные выводы по поводу порядочности этого человека.
Как провести проверку?
В первую очередь это контрольная закупка, о которой мы уже говорили в главе про сервис. Пусть знакомые обратятся в вашу компанию и сделают полноценные заказы на товар/услугу, переведя оплату вперед. Если вашим знакомым эти услуги не нужны, вы просто вернете им деньги по окончанию проверки. Посмотрите, какую сумму выставил менеджер, какие реквизиты для оплаты он дал клиенту. Главное – проводить подобные закупки нужно внезапно и одновременно у всех сотрудников отдела продаж, чтобы они не догадались об этом и не передали другим.
Также у нас теперь есть практика работы с менеджером контроля качества. Это менеджер, который выезжает на рандомный детский праздник (не постоянно, а иногда, и никто из аниматоров не знает, что контроль качества приедет именно на его заказ) и оценивает работу аниматоров и других участников праздника, помечая ошибки, чтобы проработать их.
