– Если я хочу, чтобы сотрудник сам обозначил проблему, мне стоит осторожно указать ему на это:
•— сначала спрашиваю в общих чертах;
•— если четкой реакции не последует, буду более конкретным и начинаю строить мосты.
– Если сотрудник говорит, что все в порядке, нужно аккуратно выразить сомнение:
•— выбрать нужный тон, который покажет, что я сомневаюсь;
•— еще можно преувеличить его утверждение: «Все идеально? Неужели все? Идеально на 100 %?»
– Как только сотрудник сдастся, я могу…
•— …похвалить его за откровенность;
•— спросить, что именно не идеально, чтобы он сам четко это произнес, – а затем…
•— …перейти к следующему шагу, для начала обсудив суть вопроса, спросить его о вариантах решения.