Обслуживание — это не только вежливость, это продажа и перевод нового клиента в постоянные. Поэтому сервис сегодня — параметр, напрямую влияющий на продукт. Постоянные клиенты приносят 80% прибыли, обращаются повторно, лояльно реагируют на увеличение чека, приводят с собой новых покупателей.