Как иллюстрирует матрица, менеджеры по работе со стратегическими клиентами создают оборонительные заслоны для клиентов с высокой ценностью, предлагая им максимум сервиса и заботы.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
