Если вы хотите сделать замечание, то сначала выстройте причинно-следственные связи:
• Что-то изменится от ваших слов?
• Как будет чувствовать себя ваш собеседник?
• Как бы вы себя чувствовали, если бы вам сказали то, что вы хотите сказать или уже сказали? И тем же тоном, которым вы это произнесли.
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
·
Анета Коробкина
