умение вызвать позитивные эмоции у собеседника или аудитории
умение понимать и принимать точку зрения собеседника или аудитории
умение скорректировать поведение собеседника
умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам разговора
умение достигать запланированной цели диалога или выступления таким образом, чтобы у собеседника или слушающих сохранялось желание продолжать общение и сотрудничество с тобой