Customer Journey это:
контекст ситуации;
Jobs To Be Done, или работа, которую предстоит выполнить;
ценности и мотивы выбора;
точки контакта, через которые необходимо пройти;
эмоции и ощущения (или клиентский опыт) в этих точках контакта.
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
·
Илья Балахнин
