Самое обидное то, что эмоциональному выгоранию в подавляющем большинстве случаев подвержены опытные, грамотные сотрудники, много лет посвятившие своей работе. В одних случаях выгоревший сотрудник может встать и тихо уйти, оставив брешь в команде. В других — продолжит работать, заражая весь коллектив своей апатией и пессимизмом.
Очень точную диагностику уровня эмоционального выгорания предложил доктор психологических наук Виктор Бойко. Его тест позволяет обнаружить и выявить механизм психологической защиты в ответ на психотравмирующие воздействия.
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
·
Анна Матвеева
