Резюме: правила играют большую роль. Создавая ландшафты впечатлений, нужно помнить о соответствующих законах и социальных нормах, а также о правилах и ролях конкретного впечатления.
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
·
Мэтью Дюрден
