растет, это говорит о том, что всё бо́льшая доля клиентов покупает абонементы повторно. Это свидетельство того, что мы достигаем состояния нирваны: нашим клиентам так нравится в клубе, что они готовы покупать еще и еще. Задам простой вопрос: какая категория специалистов клуба в большей степени отвечает за удержание клиентов? Ответ пока не привожу, сами ответите.
Если в клубе постепенно превалируют «новые» деньги, это говорит о том, что доля повторных покупок снижается. Следовательно, клиенты не склонны покупать абонементы вновь и вновь, то есть клуб им не нравится.
Разумный фитнес. Книга про психологию
·
Тимур Беставишвили
