Все три фокуса внимания есть и у нашего клиента. Главная задача профессионала в общении с людьми — не только с клиентами — понимать по ответной реакции, в каком фокусе внимания они сейчас находятся.
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
