Не воспринимайте на свой счёт
Человек, который грубит, чаще всего сам находится в состоянии стресса, боится чего-то или у него есть накопленная негативная энергия. Если вы отвечаете тем же, вы автоматически становитесь частью его проблемы. Попробуйте представить, что его слова — это сигнал тревоги, а не нападение лично на вас. Это поможет отстраниться и сохранить спокойствие.
2. Дистанцируйтесь вежливо
Если человек совершенно не настроен на конструктив, можно вежливо прервать разговор: «Кажется, мы сейчас оба слишком эмоциональны. Предлагаю вернуться к этой теме позже, когда сможем спокойно обсудить детали». Вы не даёте себя оскорблять, но и не отвечаете оскорблением. Вы показываете готовность к диалогу, но при условиях взаимного уважения.
3. Переводите разговор в плоскость решения
Вместо фразы «Ты почему так со мной разговариваешь?!» попробуйте задать вопрос: «Что именно тебе не нравится в моей точке зрения?» или «Скажи, пожалуйста, чем я могу помочь, чтобы мы могли найти общее решение?» Это сбивает собеседника с «конфликтного курса» и напоминает ему, что вы здесь не враги, а партнёры в решении общего вопроса.
Кодекс джентльмена. 25 правил, которые приносят успех, уважение и влияние
·
Александр Арбатов
