для измерения удовлетворенности больше подходит биполярная шкала, поскольку опрашиваемые могут быть как удовлетворены, так и не удовлетворены, то есть отрицательный балл здесь имеет смысл
MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
·
Дэн Олсен
