6.5. Интеграция с ERP и CRM
BPM-системы не заменяют ERP (планирование ресурсов) и CRM (управление клиентами), а дополняют их, связывая данные между отделами.
Пример интеграции:
— CRM создаёт заказ клиента →
— BPMS запускает процесс согласования и логистики →
— ERP формирует накладную и закрывающий документ →
— BPMS уведомляет клиента об отгрузке.
Результат — прозрачная цепочка «от заявки до отгрузки» без ручной передачи файлов.
Руководство по BPM
·
Иван Картюшев
