Техники для «горячих» переговоров
— «Три точки внимания»
— В напряжённый момент сознательно переводите взгляд на три объекта:
— лицо собеседника;
— его руки;
— предмет между вами (стол, документ).
— Это «охлаждает» эмоции и возвращает к наблюдению.
— «Молчаливый
Профайлинг: искусство понимать людей
·
Дмитрий Болесов
