За каждым человеком и компанией, вне зависимости от того, знают они об этом или нет, закрепляется определенная репутация. Чтобы выявить ее, нужно проделать определенную работу, и начать можно с аудита. Если у вашей компании уже есть миссия и сформированы ценности, необходимо проанализировать, как они проявляются. Основное внимание следует обратить на сотрудников, определить, что стоит у них в ценностном приоритете — продвижение компании или развитие собственных профессиональных знаний и навыков. Затем можно переходить к внедрению новых схем мотивации, ориентированных прежде всего на менеджеров по продажам, работающих непосредственно с клиентами. Все эти вопросы могли бы находиться в ведении репутационного директора (Chief Reputation Officer) или члена совета директоров, выступающего своего рода корпоративным «священником».
В области организации продаж одним из решений исходя из философии репутационного управления, например, может быть начисление больших бонусов за повторные продажи одному и тому же клиенту, а не за общий объем продаж. Выплату бонусов можно проводить в два этапа: первую (меньшую) часть выплачивать после первой продажи продукта, а вторую — при возврате покупателя за тем же товаром, причем в этом случае размер бонусов может быть проиндексирован и удвоен. Это станет стимулом для сотрудников к повышению качества обслуживания клиентов и гарантией того, что менеджеры будут больше ориентированы на регулярные продажи, чем на единовременные, и поэтому продажи приобретут устойчивость.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін