Я считаю, что никаких институциональных преобразований не произойдет без убежденности и готовности руководителя постоянно стоять перед лицом сотрудников и говорить на простом, ясном и убедительном языке, который приводит в действие усилия по всей организации
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
