Курьер как лицо бренда
Курьер — представитель компании и должен вести себя профессионально. Важно предусмотреть такие моменты:
— Точное время вручения и возможность корректировки (раньше/позже);
— Звонить/не звонить заранее;
— Контактные данные получателя и заказчика в случае проблем;
— Доступ на территорию (домофон, охрана и пр.);
— Проговаривать, от кого букет, — если это указано;
— Умение вежливо объяснить особенности цветов (например, что пионы могли раскрыться в дороге — это не брак).
Скрипт общения курьера
Скрипт — это инструкция по коммуникации. В нём прописываются стандартные фразы, рекомендации по тону общения, варианты действий в случае спорных ситуаций. Это помогает курьеру действовать уверенно и корректно в любой ситуации.
Этапы работы с курьером
1. Подбор сотрудников — можно использовать биржи и платформы.
2. Проведение инструктажа по доставке, упаковке и стандартам общения.
3. Построение удобного маршрута доставок на день.
4. Новичков отправляем только на предоплаченные заказы.
5. Ведётся контроль — подтверждение доставки и обратная связь от клиента.
Открываем цветочный магазин. Путь от идеи до прибыли
·
Евгений Орешин
