Я-сообщения мягким, спокойным тоном. Почему? Почему нужно уменьшать количество инструментов? То есть здесь обнуляются эмоции, контекст, расклад (иерархичность) и все возлагается на слова? То есть слова считаются более значимыми, чем вся невербалика, хотя по невербалике люди считывают до 70% информации? А здесь предлагают все это обнулить и довольствоваться оставшимися тридцатью? Но при этом волшебным образом получить больший эффект?