Ошибка многих авторитарных руководителей — погоня за высокими показателями. В таких условиях команда склонна говорить то, чего от нее ждут, а не то, что есть на самом деле.
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
·
Анна Матвеева
