Не смотрите на веб-сайты, глянцевые брошюры, философию компании или слоганы просто как на маркетинговые приемы, относитесь к ним как к арсеналу объективных критериев оппонента, которые вы можете использовать в качестве оружия: «Разве ваша цель не в том, чтобы предоставлять постояльцам «полное расслабление и отдых от повседневных забот»? Вы считаете нормальным, что мне приходится ждать уже два часа, когда меня, наконец, зарегистрируют?» Сейчас подходящий момент, чтобы просить повысить категорию номера до люкса.