Качество для клиента определяет ценностное предложение компании, и для его обеспечения нужно использовать все доступные средства. Поможет в этом специальное «интеллектуальное» оборудование, которое распознает проблемы. Полезно иметь систему визуального оповещения о возникающих трудностях, а также наладить систему поддержки и оперативного осуществления корректирующих действий.
Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира (краткое изложение)
·
Джеффри Лайкер
