“Точка контакта – это определенное время и определенное место взаимодействия участника с предусмотренными элементами впечатления”.
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом (краткое изложение)
·
Мэтью Дюрден
