ируйте их с покупателями.
Давайте рассмотрим каждый шаг. Первый шаг – вы создаете гипотезу проблемы покупателя и глубоко понимаете работу, которая должна быть сделана. Это включает в себя и определение того, что вы считаете важной проблемой для определенного типа клиентов. Например, гипотезой проблемы для Motive Communications было то, что компания могла бы сократить время (и стоимость), которые службы поддержки тратят на решение технических проблем клиентов в крупных ИТ-компаниях, таких, как Microsoft. Чтобы определить сегмент клиентов для своего проекта, запишите по крайней мере три определяющие их характеристики (например, крупные компании-разработчики ПО, с большим количеством неискушенных клиентов, имеющие службу поддержки с большим бюджетом, дорожащие репутацией компании с хорошим обслуживанием). Это описание типов клиентов, для которых должна быть сделана одна и та же работа (см. «От характеристики клиента к сегменту клиентов»). Полезным будет заполнить от имени потенциального клиента следующий шаблон:
Я – ________ (клиент, как минимум три характеристики)
Я пытаюсь _____________ (результат/работа, которую нужно сделать)
Но __________ (проблема, с которой я сталк
Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google
·
Клейтон КристенсенСоздавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google
