Второй секрет профессионала — умение управлять диалогом. Это самый важный навык в продажах, именно он и приводит телефонный разговор к результату. Если этого умения нет, то наши звонки становятся всего лишь… консультациями.
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
