Важно различать клиентов, потребителей и заинтересованные стороны. Потребители — конечные пользователи вашего товара или услуги. Клиент же принимает решение о приобретении товара или услуги. Именно его потребность необходимо удовлетворять, иначе он не купит товар или услугу, не заплатит за них. Заинтересованные стороны, как следует из их названия, — это те, чье сотрудничество необходимо для того, чтобы организация удовлетворяла потребности клиента.