Методика ненасильственного общения включает четыре компонента:
Описание факта. Опишите конкретные действия или слова, вызвавшие у вас реакцию.
Выражение эмоций. Сообщите, какие чувства возникли у вас вследствие произошедшего.
Обоснование. Объясните, какая потребность осталась неудовлетворённой или пострадала из-за случившегося.
Просьба. Четко сформулируйте, какого поведения вы ожидаете от собеседника.
Как говорить с зумерами и не сойти с ума?. Книга для руководителей, HR и собственников бизнеса
·
Лариса Столетова
