Если вы работаете с предприятиями на промышленном рынке в сфере b2b, то проводить NPS лучше всего с помощью глубинных интервью. На практике это можно реализовать в виде телефонных звонков или личных встреч с клиентами, где маркетологи или менеджеры по продажам спрашивают, что нравится и что можно улучшить в ассортименте или продукции.
Алгоритм исследования для оценки удовлетворенности в сфере b2b:
• решите, что именно будете оценивать: компанию в целом или же конкретную зону или продукт;
• разработайте анкету для глубинного интервью и скрипт для отдела продаж: что конкретно спрашивать;
• создайте единую форму, в которую будете заносить результаты интервью;
• проанализируйте итоги исследования: какой уровень удовлетворенности, что именно можно усовершенствовать;
• напишите выводы и конкретные рекомендации относительно того, что внедрить в практику.
Маркетинговые исследования. Зачем нужны, как проводить и что для этого нужно
·
Надежда Арленко
