Прописываем разговорные заготовки (скрипты) для всего персонала, который будет участвовать в процессе :
администраторов (если таковые есть), что будут говорить по телефону, как будут говорить по телефону, что будут говорить лично, как будут говорить лично, как записать клиента на последующие посещения.