Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет.
— Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии».
— В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке.
— В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента.
— Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
·
Андрей Иващенко
