На основании полученных результатов можно наметить меры профилактики и коррекции. Зачастую для борьбы с эмоциональным выгоранием достаточно предложить сотруднику новую должность, поставить новую цель, пересмотреть уровень персональной ответственности и вознаграждения — как материального, так и в виде одобрения со стороны администрации и благодарности клиентов. Но проблема в том, что сам человек редко понимает и отслеживает причины своего подавленного состояния, а если и понимает, то не всегда способен прийти к руководителю и попросить помощи. Наша цель — поймать этот момент самостоятельно.
Итак, мы рассмотрели три важнейших фактора, влияющих на вовлеченность и мотивацию персонала.
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
·
Анна Матвеева
