Прежде всего отметим типовые решения.
• Отвечает за организацию сбора фактических данных по процессу Владелец процесса.
• Однако в некоторых случаях необходимо исключить фиксацию текущих значений руками заинтересованных сотрудников, обеспечивая объективный сбор данных. Поэтому на уровне организации за сбор данных отвечает Владелец процесса «Контроллинг».
• Конечно, часть процессных показателей исторически присутствует в планово-учетной системе организации. Но большинство носит специфический процессный характер и поэтому требует специального внедрения при переходе к процессному управлению.
• Исполнителем большинства функций в процедурах мониторинга является исполнитель специальной роли Контролера процесса.
Важными приемами для шага «Мониторинг» являются:
• автоматизация фиксации значений показателей (с применением систем ERP, BPMS, BI, Process Mining и др.);
• визуализация данных (использование индикационного приема «Светофор», dashboards или Табло эффективности и т.д.).
Преимущество повторяемости 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам
·
Олег Вишняков
