«Рамки», через которые люди воспринимают и оценивают внешний мир, определяют их поведение. Нужно учиться наблюдать и выявлять существующие рамки. Нужно учиться «выставлять» новые ситуационные рамки, если вы хотите влиять на людей. Все это позволит вам продавать больше и приносить больше удовлетворения вашим клиентам.