Дайте ему шанс объяснить ситуацию; сделайте это до начала своей речи. Может так оказаться, что после взгляда на проблему глазами оппонента, необходимость в критике вовсе отпадет.
Дейл Карнеги. Тренинг самых новых и действенных приемов общения
·
Алекс Нарбут
