М. Трайбус в 1980-е гг. выдвинул «Вирусную теорию менеджмента». Суть ее в том, что если устранить источники вариабельности («вирусы») на каждом этапе производства, то результат станет более предсказуемым, а производство — более управляемым. Вирусы невидимы, их трудно обнаруживать, и еще труднее излечиться. Точно так же обстоит дело и с вирусами вариабельности, а менеджер в данной ситуации подобен врачу.
Управление качеством
·
С.Я. Гродзенский
