В основе большинства репутационных кризисов лежат не ошибки PR-кампаний или маркетинговых стратегий, а внутренние проблемы организации, связанные с тем, что не обеспечивается надлежащее качество продукции или сервиса, или принимаются ошибочные решения, отсутствуют или неэффективно работают необходимые бизнес-процессы. Если же посмотреть еще глубже, то часто причиной репутационного кризиса оказываются неправильные поведенческие нормы, выражающиеся в двойных поведенческих стандартах, когда ценности лишь провозглашаются и декларируются, но не являются истинными для всего коллектива —
Конец пиара: Управление репутацией как финансовым капиталом
·
Куат Домбай
