Проект внедрения CRM-системы обычно связан с организационными изменениями. В первую очередь компания должна принять идею клиентоориентированности, а затем уже выбрать себе инструмент – CRM-систему. По возможности откровенно ответьте себе на вопрос: «Готова ли моя компания к внедрению CRM?» Возможно, на текущем этапе есть более важные задачи – например, кадровые или финансовые проблемы, и решение данных задач позволит вывести бизнес на более стабильный уровень.
1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами, 2-е стереотипное издание
·
А.А. Мироненко
