продавцы ошибочно предполагают, что скидки крадут доход магазина и могут негативно сказаться на их личном заработке, поэтому опасаются с ними работать. Решение: им необходимо наглядно и доходчиво объяснить, цель, которую преследует наш салон, вводя программу лояльности, которая должна привести к увеличению продаж. И не является механизмом, снижающим доходность магазина, а скорее наоборот;
• ещё одно заблуждение сотрудников, работающих с программами лояльности, что это обман клиента. Решение: им необходимо объяснить, что это не обман, и скидки действительно есть, ведь они бывают не для всех и не всегда. Поэтому данные программы рассчитаны на поощрение клиента за выбор нашего салона или конкретной продукции. Издержки закладываются в расходы на рекламу нашей компании, и поэтому, никто не проигрывает, ни клиент, ни мы! Мы — организаторы бизнеса, таким образом, вкладываются в поддержку продаж, раскрутку имиджа салона и общей привлекательности нашей компании!