Ведя переговоры, я постоянно спрашиваю себя: «Каким самым простым способом я могу решить эту проблему?» Когда имею дело с вооруженным преступником, например, мое первое универсальное правило — быть вежливым. Знаю, звучит банально, но это очень важно.